Pravila refundacije
Politika povraćaja i refundacije
U Atelje Svetlosti važno nam je vaše zadovoljstvo. Nudimo pažljivo odabrane dekorativne predmete za dom i molimo vas da ovu politiku pročitate pre kupovine.
1) Opšte informacije – prava potrošača u Srbiji
Ako kupujete kao potrošač (fizičko lice) putem interneta, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga.
Ova politika se primenjuje uz vaša zakonska prava i ne ograničava ih.
Važni izuzeci (odustanak može biti isključen), između ostalog:
-
roba izrađena po meri ili jasno personalizovana,
-
roba koja je zapečaćena/zaštićena i nije pogodna za povraćaj iz higijenskih razloga nakon otvaranja (ako je primenljivo),
-
druga zakonska izuzeća prema važećim propisima.
2) Odustanak u roku od 14 dana – standardni povraćaj
Rok: 14 dana od dana kada ste primili pošiljku.
Uslovi za povraćaj:
-
Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen, bez tragova upotrebe,
-
Po mogućstvu u originalnom pakovanju i sa svim delovima/pratećim elementima,
-
Proizvod možete pregledati samo onoliko koliko je potrebno da utvrdite prirodu, karakteristike i funkcionalnost (kao u prodavnici).
Kako da odustanete (procedura):
Pošaljite e-mail na kontakt@ateljesvetlosti.rs u roku od 14 dana sa:
-
Brojem porudžbine
-
Imenom i prezimenom
-
Jasnom izjavom: „Odustajem od ugovora / odustanak od kupovine na daljinu”
Nakon toga dobićete uputstva za povraćaj i adresu za slanje.
Troškovi povraćaja:
Ako nije drugačije dogovoreno, potrošač snosi direktne troškove povraćaja (poštarina).
Refundacija (povraćaj novca):
-
Refundaciju vršimo najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema vaše izjave o odustanku.
-
Zadržavamo pravo da sačekamo refundaciju dok ne primimo robu nazad ili dok ne dobijemo dokaz da je pošiljka poslata.
-
Refundacija ide na isti način plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine (osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije).
-
Vraćamo i troškove standardne dostave (ne i eventualne doplate za bržu/upgrade dostavu).
-
Operativna obrada povraćaja obično traje 7–14 radnih dana nakon prijema robe (u zavisnosti od banke/provajdera plaćanja).
Napomena za “Finalnu rasprodaju”:
Ako je proizvod označen kao “Finalna rasprodaja”, zamene nisu dostupne, a povraćaj se vrši u skladu sa zakonskim pravom na odustanak (osim kada je roba zakonski izuzeta od tog prava).
3) Oštećen proizvod ili pogrešan artikal – pomoć u roku od 30 dana + zakonska prava (saobraznost)
Ako je proizvod stigao oštećen ili ste dobili pogrešan artikal, pomoći ćemo odmah.
Rok za prijavu (preporuka): javite nam se u roku od 30 dana od isporuke (radi bržeg rešavanja).
Pošaljite na kontakt@ateljesvetlosti.rs:
-
Broj porudžbine
-
Ime i prezime
-
Opis problema
-
Jasne fotografije/video (proizvoda i pakovanja)
Rešenje:
Uobičajeno nudimo zamenu, ponovnu isporuku ili drugo odgovarajuće rešenje. Troškove snosimo ako je greška na našoj strani.
Zakonska prava – saobraznost:
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u zakonskom roku (uobičajeno do 2 godine, u skladu sa prirodom robe i propisima).
4) Povraćaji – način slanja i uslovi
-
Povraćaji se šalju isključivo na adresu koju dobijete nakon odobrenja povraćaja (centralno skladište).
-
Pošiljke poslate na druge adrese ne mogu biti obrađene.
-
Povraćaj mora biti poslat sa brojem za praćenje.
-
Ne možemo odgovarati za povraćaje koji su izgubljeni, značajno kasne ili nisu poslati sa praćenjem.
-
Neprijavljeni povraćaji (bez prethodne potvrde/uputstva) mogu biti odbijeni.
5) Zamena (boja/model) – operativno
Radi brže i pouzdanije obrade, ne nudimo direktnu zamenu za drugi model/boju.
Ako želite drugi model/boju, preporučujemo:
-
Poručite željenu varijantu (ako je dostupna), i
-
Zatražite odustanak/povraćaj za neželjeni proizvod prema tački 2.
6) Otkazivanje porudžbine
Ako porudžbina još nije obrađena, pokušaćemo da omogućimo otkazivanje.
Molimo javite se u roku od 2 sata od kupovine na kontakt@ateljesvetlosti.rs.
Nakon što je porudžbina spakovana ili predata kurirskoj službi, otkazivanje obično više nije moguće.
7) Važne napomene
-
Dimenzije, materijali i detalji proizvoda dostupni su na svakoj stranici proizvoda – molimo proverite pre kupovine.
-
Boje mogu minimalno odstupati u zavisnosti od osvetljenja i ekrana.
-
Slanjem porudžbine potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ovu Politiku povraćaja i refundacije.
