Pravila zaštite privatnosti

Poslednje ažuriranje: 16. jun 2026.

Ova internet prodavnica, uključujući povezane sadržaje, funkcije, alate, proizvode i usluge, u daljem tekstu zajedno: „Usluge“, koristi Shopify platformu za rad prodavnice i obradu porudžbina.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo i delimo vaše podatke o ličnosti kada posećujete ili koristite naše Usluge, obavite kupovinu ili komunicirate sa nama.

Korišćenjem Usluga potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku privatnosti i razumeli način na koji obrađujemo vaše podatke.

1. Podaci koje prikupljamo i obrađujemo

„Podaci o ličnosti“ predstavljaju informacije koje vas identifikuju ili se mogu razumno povezati sa vama.

U zavisnosti od načina na koji koristite Usluge, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

a) Kontakt podaci i podaci za isporuku

• ime i prezime;

• adresa za dostavu i naplatu;

• broj telefona;

• e-mail adresa.

b) Podaci o plaćanju i transakcijama

• izabrani način plaćanja;

• potvrda plaćanja;

• podaci o transakciji;

• status i istorija plaćanja.

Podatke o platnim karticama po pravilu obrađuju ovlašćeni pružaoci platnih usluga. Ne čuvamo kompletne podatke o vašoj platnoj kartici.

c) Podaci o porudžbinama

• proizvodi dodati u korpu;

• kupljeni proizvodi;

• istorija porudžbina;

• status isporuke;

• zahtevi za povraćaj, refundaciju ili otkazivanje, kada je primenljivo.

d) Komunikacija sa korisničkom podrškom

Možemo obrađivati sadržaj poruka, zahteva, pitanja, reklamacija i prijava problema koje nam pošaljete.

e) Tehnički podaci i podaci o korišćenju

• IP adresa;

• tip uređaja;

• internet pregledač;

• operativni sistem;

• identifikatori kolačića i sličnih tehnologija;

• posećene stranice;

• klikovi i interakcije na sajtu;

• vreme pristupa;

• izvor sa kog ste došli na sajt.

2. Izvori podataka

Podatke možemo prikupljati:

• direktno od vas, prilikom kupovine, prijave, popunjavanja formulara ili komunikacije sa nama;

• automatski, korišćenjem kolačića, logova i sličnih tehnologija;

• od pružalaca usluga plaćanja, dostave, analitike, hostinga, IT podrške i zaštite od prevara;

• od marketinških i oglašivačkih partnera, u skladu sa vašim izborima, podešavanjima i datim saglasnostima.

3. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke obrađujemo zakonito, transparentno i isključivo u svrhe za koje su prikupljeni.

a) Obrada porudžbina i pružanje usluga

Podatke koristimo radi:

• obrade i potvrde porudžbine;

• obrade plaćanja;

• pakovanja i isporuke proizvoda;

• slanja obaveštenja o statusu porudžbine;

• pružanja korisničke podrške;

• rešavanja reklamacija, povraćaja i refundacija.

Pravni osnov: izvršenje ugovora i preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora.

b) Funkcionalnost i unapređenje sajta

Podatke možemo koristiti radi:

• održavanja i unapređenja rada internet prodavnice;

• otkrivanja i rešavanja tehničkih problema;

• analize posećenosti i korišćenja sajta;

• unapređenja korisničkog iskustva.

Pravni osnov: legitimni interes i, kada je potrebno, vaša saglasnost.

c) Marketing i oglašavanje

U skladu sa vašim izborima i važećim propisima, podatke možemo koristiti za:

• slanje newsletter poruka i promotivnih ponuda;

• prikazivanje personalizovanih oglasa;

• remarketing;

• merenje i optimizaciju marketinških kampanja.

Pravni osnov: vaša saglasnost, kada je potrebna, i legitimni interes u granicama dozvoljenim zakonom.

d) Bezbednost i sprečavanje zloupotreba

Podatke možemo obrađivati radi:

• sprečavanja prevara i neovlašćenih transakcija;

• zaštite naloga i sistema;

• otkrivanja zloupotreba;

• održavanja bezbednosti internet prodavnice.

Pravni osnov: legitimni interes i zakonska obaveza.

e) Pravne, poreske i računovodstvene obaveze

Podatke možemo obrađivati radi:

• ispunjavanja poreskih i računovodstvenih obaveza;

• postupanja po zahtevima nadležnih organa;

• ostvarivanja, zaštite ili odbrane pravnih zahteva;

• vođenja zakonom propisane evidencije.

Pravni osnov: zakonska obaveza i legitimni interes.

4. Kome možemo otkriti vaše podatke

Podatke delimo samo kada je to potrebno za pružanje Usluga, poslovanje prodavnice ili ispunjavanje zakonskih obaveza.

Podaci se mogu deliti sa:

• Shopify platformom i povezanim tehničkim pružaocima usluga;

• pružaocima platnih usluga;

• bankama i finansijskim institucijama uključenim u obradu plaćanja;

• kurirskim službama i logističkim partnerima;

• dobavljačima i partnerima uključenim u obradu i isporuku porudžbina;

• pružaocima hostinga, IT podrške, analitike, korisničke podrške i zaštite od prevara;

• marketinškim i oglašivačkim partnerima, u skladu sa vašim podešavanjima i saglasnostima;

• stručnim savetnicima, kao što su računovođe, advokati i revizori;

• nadležnim organima, kada je dostavljanje podataka propisano zakonom ili potrebno radi zaštite naših prava.

Ne prodajemo baze podataka niti spiskove kupaca trećim licima.

5. Shopify platforma

Internet prodavnica koristi Shopify platformu.

Shopify obrađuje određene podatke radi pružanja, održavanja i unapređenja svoje platforme. U pojedinim slučajevima Shopify može obrađivati podatke kao samostalni rukovalac, u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti.

Zahtevi koji se odnose na podatke koje Shopify obrađuje mogu se, u zavisnosti od okolnosti, podneti preko nas ili direktno kompaniji Shopify.

6. Kolačići i slične tehnologije

Koristimo kolačiće i slične tehnologije radi:

• pravilnog funkcionisanja sajta;

• čuvanja sadržaja korpe;

• omogućavanja procesa kupovine i naplate;

• zaštite sajta i sprečavanja prevara;

• analitike i merenja performansi;

• marketinga i remarketinga, kada je to dozvoljeno i kada ste dali odgovarajuću saglasnost.

Svoj izbor možete promeniti putem banera ili podešavanja kolačića na sajtu, kao i kroz podešavanja internet pregledača.

Onemogućavanje određenih kolačića može uticati na pravilno funkcionisanje pojedinih delova sajta.

7. Linkovi ka sajtovima trećih strana

Naš sajt može sadržati linkove ka internet stranicama ili uslugama trećih strana.

Ne kontrolišemo njihove prakse obrade podataka i ne odgovaramo za njihove politike privatnosti, sadržaj ili bezbednost.

Preporučujemo da pročitate politiku privatnosti svakog sajta koji posećujete.

8. Podaci o maloletnim licima

Usluge nisu namenjene maloletnim licima koja nemaju potrebnu saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika za kupovinu.

Ne prikupljamo svesno podatke o deci protivno važećim propisima.

Ako smatrate da nam je maloletno lice dostavilo podatke bez odgovarajuće saglasnosti, kontaktirajte nas kako bismo proverili slučaj i, kada je potrebno, izbrisali podatke.

9. Bezbednost podataka

Primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od:

• neovlašćenog pristupa;

• gubitka;

• zloupotrebe;

• izmene;

• uništenja;

• neovlašćenog otkrivanja.

Ipak, nijedan način prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti garantovan kao potpuno bezbedan.

10. Rok čuvanja podataka

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za:

• obradu i izvršenje porudžbine;

• pružanje korisničke podrške;

• ispunjavanje poreskih, računovodstvenih i drugih zakonskih obaveza;

• rešavanje reklamacija i sporova;

• sprečavanje prevara;

• ostvarivanje i zaštitu pravnih zahteva.

Rok čuvanja zavisi od vrste podataka, svrhe obrade i zakonskih obaveza.

11. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, možete imati pravo na:

• pristup svojim podacima;

• ispravku i dopunu netačnih ili nepotpunih podataka;

• brisanje podataka, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;

• ograničenje obrade;

• prigovor na obradu;

• povlačenje saglasnosti;

• prenosivost podataka, kada je primenljivo;

• informacije o načinu obrade vaših podataka.

Radi zaštite podataka možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta pre postupanja po zahtevu.

Odjava od marketinških poruka

Od marketinških poruka možete se odjaviti korišćenjem opcije za odjavu koja se nalazi u svakoj takvoj poruci.

Odjava od marketinga ne utiče na transakcione poruke koje su potrebne za obradu porudžbine, plaćanja, isporuke ili korisničke podrške.

Pritužba nadzornom organu

Imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

12. Međunarodni prenos podataka

Neki pružaoci usluga, uključujući Shopify i njihove podizvođače, mogu obrađivati podatke van Republike Srbije.

Kada se podaci prenose u drugu državu, primenjuju se odgovarajuće mere zaštite u skladu sa važećim propisima, uključujući ugovorne klauzule, odluke o primerenom nivou zaštite i druge dozvoljene mehanizme.

13. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno menjati radi usklađivanja sa:

• promenama u načinu poslovanja;

• izmenama Usluga;

• promenama zakona i propisa;

• tehničkim ili bezbednosnim zahtevima.

Ažurirana verzija biće objavljena na sajtu sa novim datumom poslednjeg ažuriranja.

14. Kontakt

Za pitanja u vezi sa privatnošću, obradom podataka ili ostvarivanjem svojih prava, možete nas kontaktirati putem kontakt stranice ili dostupnog obrasca za podršku na ovoj internet prodavnici.